Las Bibliotecas Universitarias se enfrentan a un importante desafío en cuanto a la incorporación de la inteligencia artificial en sus procesos. Nos encontramos en el momento de la «Transformación Digital real» que llevábamos tanto tiempo anticipando en estos espacios. La pandemia ha obligado a acelerar la implementación de bibliotecas digitales, repositorios y plataformas de acceso remoto a recursos y servicios, pero sin lograr un cambio real en el entorno laboral ni en las estructuras organizativas de estas instituciones. Lo que se ha hecho hasta ahora es simplemente incorporar tecnologías para intentar mantener los servicios y no sucumbir a la pandemia, pero no ha habido una transformación real en los procesos ni en la forma en que se realizan las tareas habituales.
La creciente penetración de la inteligencia artificial nos brinda la oportunidad de generar cambios reales en estas organizaciones, mejorar procesos y gestionar el cambio y el talento. Debemos evaluar lo que hemos estado haciendo y descubrir nuevas posibilidades para soñar, gestionar y trabajar bajo un nuevo concepto organizativo y, en última instancia, bajo un nuevo concepto de Bibliotecas.
Antes de considerar la implementación de la inteligencia artificial en las Bibliotecas Universitarias, es fundamental revisar los diferentes procesos que tenemos con una perspectiva crítica y orientada hacia el futuro. Es primordial diferenciar entre procesos misionales, de soporte y de servicios, teniendo en cuenta la realidad social, cultural, económica y educativa de las comunidades a las que impactamos.
Desde una perspectiva proactiva, podemos establecer prioridades en relación con la incorporación de herramientas de inteligencia artificial en la biblioteca universitaria, siempre acompañando el proceso con un enfoque en la calidad total y centrado en las personas.
Marketing Digital y Redes Sociales: Las herramientas generativas de inteligencia artificial se han posicionado en diversas industrias culturales como herramientas que agilizan significativamente la generación de ideas, contenidos y productos multimedia para posicionar a las Bibliotecas Universitarias en las redes sociales.
Digitalización y acceso a recursos: Los procesos relacionados con la digitalización de documentos, la transformación y adaptación de formatos, así como la búsqueda, recuperación y almacenamiento de información, han experimentado un cambio radical en el año 2023.El utilizar herramientas de IA para la digitalización ahorra significativamente los tiempos de respuesta al momento de plantearse migración y creación de nuevos formatos de lectura.
Procesos Técnicos: La descripción documental asistida es un hecho que no podemos seguir evitando y debemos, en este instante, analizar la forma en que abordaremos este cambio en nuestras organizaciones. Tal como hemos señalado, este proceso requiere de planificación, formación y acompañamiento para que el personal que se sume a cumplir otras funciones al interior de la biblioteca no se sienta menospreciado ni mucho menos tenga temor de que puede ser reemplazado. Lo fundamental en este proceso de cambio es ya tener áreas de desarrollo proyectadas, para que este personal se pueda sumar desde la etapa de diseño a los nuevos proyectos, procesos, servicios y/o experiencias que se deben generar desde la biblioteca universitaria.
Considerando la realidad actual de las bibliotecas iberoamericanas, un nicho importante y que es una de las prioridades que podría considerar la Biblioteca Universitaria tiene que ver con el enlace a actividades de extensión y gestión cultural como una forma de posicionar a la biblioteca en espacios no tradicionales. Otra área interesante está en el apoyo a proyectos universitarios vinculados a la investigación y a la ciencia abierta, donde la expertiz de las/los antiguas/os catalogadoras/es se convierte, sin dunda, en un gran insumo para el desarrollo de este tipo de iniciativas.
Makerspaces: los espacios maker han demostrado ser una herramienta poderosísima para potenciar la creatividad e innovación en bibliotecas universitarias. Muchas de ellas los utilizan como laboratorios prácticos para hacer realidad las ideas de sus estudiantes o bien como un espacio social donde la comunidad educativa puede aprender y compartir al mismo tiempo. Las herramientas de inteligencia artificial relacionadas con el modelado asistido para impresoras 3D o routers CNC facilitan notablemente el proceso de aprendizaje y creación de productos en estos espacios, Adicionalmente, con la aparición de tecnologías como arduinoNano, es posible hoy construir robots a bajo costo y con ello colaborar al desarrollo tecnológico de las instituciones educativas desde las bibliotecas universitarias.
Alfabetización Informacional: Uno de los servicios más comunes que prestan hoy las bibliotecas universitaria a su comunidad educativa, son los programas de alfabetización informacional dirigidos a entregar conocimientos teórico prácticos sobre distintas herramientas que apoyen la investigación y el estudio. Herramientas de inteligencia artificial como Reserach Rabbit, Semantic Scholar, Humata, ChatGpat y otras, facilitan por un lado, el procesamiento de información de artículos científicos, y por otro, abren un universo de posibilidades respecto a una línea investigativa en particular. Notable es el caso de Reserach Rabbit, herramienta gratuita que nos permite buscar artículos científicos en acceso abierto pero con la ventaja que los podemos ir organizado, procesando y ampliando su recopilación de forma asistida. Es así, como desde un artículo científico en particular, puedo acceder a otros artículos del autor, a temáticas afines y a autores similares, ampliando considerablemente el espectro de búsqueda de información sobre alguna temática en particular.
Asistentes Virtuales: Los Chatbots, cada día más presentes en nuestra cotidianeidad, son sin duda una herramienta perfecta para establecer contacto con nuestro público, pero ¿qué sucede si le agregamos herramientas de inteligencia artificial y esta la alimentamos con fuentes de información confiables y actualizadas? Pues sí, podemos tener un servicio de referencia virtual automatizada, o semi automatizado, que nos permita resolver las distintas necesidades de información de nuestro público. Podemos agregar este chat bot en nuestro sitio web institucional para guiar a nuestra audiencia en el uso de los servicios y productos de la biblioteca o bien asociarla a nuestros buscadores de colecciones para potenciar y guiar en su uso. Es más, si miramos al futuro, podríamos utilizarlos en mostradores virtuales para apoyar y guiar a nuestro público presencial en la búsqueda de materiales, reserva de espacios, y en general en todas las actividades que se realizan en nuestra biblioteca.